सुप्रीम कोर्ट ने खाताधारकों को बड़ी राहत देते हुए फैसला सुनाया है कि बैंक अपने खातों से जुड़े “अनधिकृत और धोखाधड़ी” वाले ऑनलाइन लेनदेन के लिए ग्राहकों को मुआवजा देने के लिए उत्तरदायी हैं, बशर्ते पीड़ित आरबीआई द्वारा निर्धारित तीन दिनों के भीतर शिकायत दर्ज कराए। “जहां तक इस तरह के अनधिकृत और धोखाधड़ी वाले लेनदेन का सवाल है, यह बैंक की जिम्मेदारी है। बैंक को सतर्क रहना चाहिए.
न्यायमूर्ति जे.बी. पारदीवाला और न्यायमूर्ति आर. महादेवन की पीठ ने कहा, ”ऐसे अनधिकृत और धोखाधड़ी वाले लेनदेन का पता लगाने और उन्हें रोकने के लिए बैंक के पास आज उपलब्ध सर्वोत्तम तकनीक है।” लेकिन इसमें एक चेतावनी दी गई थी: “हम उम्मीद करते हैं कि ग्राहक, यानी खाताधारक भी बेहद सतर्क रहें और यह सुनिश्चित करें कि उत्पन्न ओटीपी किसी तीसरे पक्ष के साथ साझा न किए जाएं। किसी दी गई स्थिति में और किसी मामले के तथ्यों और परिस्थितियों में, ग्राहक को भी किसी तरह से लापरवाही बरतने के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। दूसरा।” सोमवार को अपलोड किए गए 3 जनवरी के आदेश में, पीठ ने सार्वजनिक क्षेत्र के भारतीय स्टेट बैंक को एक ग्राहक पल्लब भौमिक को मुआवजे के रूप में 94,204 रुपये और 80 पैसे का भुगतान करने का निर्देश दिया।
इसने एकल-न्यायाधीश पीठ और गौहाटी उच्च न्यायालय की खंडपीठ के समवर्ती निष्कर्षों के खिलाफ एसबीआई की अपील को खारिज कर दिया, जिसमें कहा गया था कि ग्राहक की ओर से कोई लापरवाही नहीं हुई थी।—